” Blavk ” سياسة الاسترجاع والاستبدال —
١. الاسترجاع
: شروط الاسترجاع المقبولة
.يحق للعملاء استرجاع المنتج خلال*14 يومًا* من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وغير مفتوح
: الاسترجاع بعد فتح العبوة
. في حالة فتح العبوة دون وجود عيب تصنيع أو سبب مقبول (مثل تغيير الرأي)والمنتج في حالته الأصلية، يتم خصم 25% من إجمالي قيمة الطلب كرسوم إعادة تخزين ومعالجة
. في حالة وجود عيب تصنيع: يتم استرجاع المنتج مجانًا بالكامل دون أي خصومات أو رسوم إضافية، مع تعويض العميل عن أي رسوم شحن ذات صلة
**المنتجات غير القابلة للاسترجاع**:
.المنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب
. المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
٢. الاستبدال
:شروط الاستبدال المقبولة
.يمكن استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
:رسوم الاستبدال
. يتم تطبيق رسوم ثابتة بقيمة 15% من قيمة المنتج المستبدل كتكلفة معالجة واستبدال
.في حالة وجود فرق سعر بين المنتجين، يتحمل العميل تكلفة الفارق
:المنتجات غير القابلة للاستبدال
.المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تظهر علامات استخدام مفرط
٢. الشحن حسب المنطقة
. رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال الاسترجاع أو الاستبدال
.ملاحظات: يمكن أن تتفاوت تكاليف الشحن بناءً على المنطقة الجغرافية للعميل. سيتم إبلاغ العميل بتكاليف الشحن الدقيقة قبل معالجة الطلب
٤. إجراءات العملية
.إرسال الطلب: يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال خدمة العملاء أو نموذج مخصص على موقع البراند
. مدة المعالجة: يتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 3 أيام عمل
.رد الأموال: يتم استرداد المبلغ (بعد خصم الرسوم إن وجدت) خلال 7-14 يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية
، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي نقدمها. لذلك، نحرص على التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بعناية لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة. يرجى ملاحظة أن شروط الاسترجاع والاستبدال قد تختلف بناءً على حالة المنتج وطبيعة الطلب. يتم تقييم كل طلب بشكل فردي لضمان العدالة وتلبية احتياجات العميل. للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن حالتك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الدعم الفني او البريد الالكتروني
نشكركم لاطلاعكم على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا. إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى أو تحتاجون إلى المزيد من المعلومات، فلا تترددوا في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدعم الفني نحن هنا للمساعدة
